Términos del servicio

Introducción y alcance

La presente política establece las condiciones generales aplicables al uso de nuestro sitio web, aplicaciones móviles y servicios relacionados con la venta de muebles y artículos para el hogar.

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y orientada al cliente, garantizando calidad en los productos y atención responsable durante todo el proceso de compra.

Al acceder y utilizar nuestros servicios, el usuario acepta las condiciones descritas en este documento.

Cuenta de usuario

Para realizar compras o acceder a determinadas funciones, puede ser necesario crear una cuenta personal.

El usuario deberá proporcionar información veraz, actualizada y completa, incluyendo nombre, correo electrónico y datos de contacto.

Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

Si detecta accesos no autorizados o cualquier actividad sospechosa, deberá notificárnoslo de inmediato para que podamos tomar las medidas correspondientes.

Responsabilidad sobre el funcionamiento del sitio web

Nos esforzamos por mantener el sitio web disponible, seguro y libre de errores. Sin embargo, debido a causas técnicas, mantenimiento o circunstancias fuera de nuestro control, el acceso podría verse interrumpido temporalmente.

No garantizamos que el sitio funcione sin interrupciones permanentes ni asumimos responsabilidad por daños indirectos derivados de problemas técnicos o interrupciones del servicio.

Información de productos

Intentamos que las descripciones, imágenes y especificaciones de los productos sean lo más precisas posible.

No obstante, pueden existir pequeñas variaciones visuales o errores involuntarios relacionados con colores, dimensiones, materiales o detalles técnicos.

Nos reservamos el derecho de corregir errores, actualizar información y modificar contenidos en cualquier momento sin previo aviso.

Disponibilidad y stock

La disponibilidad de productos está sujeta al stock existente en el momento de la compra.

En caso de falta de existencias después de realizar un pedido, informaremos al cliente lo antes posible y ofreceremos alternativas, sustituciones o el reembolso correspondiente.

Precios y modificaciones

Todos los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación contraria.

Las promociones, descuentos y precios especiales podrán modificarse o finalizar sin previo aviso.

En caso de errores evidentes de precio o publicación, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido antes del envío y proceder al reembolso correspondiente.

Pedidos y confirmación

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la compra.

La aceptación definitiva del pedido estará sujeta a la validación del pago y disponibilidad del producto.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos en situaciones excepcionales, incluyendo sospechas de fraude o información incorrecta.

Métodos de pago

Aceptamos métodos de pago seguros disponibles en la plataforma al momento de la compra.

Todas las transacciones se procesan mediante sistemas protegidos para garantizar la seguridad de los datos financieros del cliente.

Procesamiento y envío

Tiempo de preparación del pedido:
1 a 3 días laborables.

Zona de entrega:
España.

Tiempo estimado de transporte:
Entre 6 y 12 días laborables después del envío, dependiendo de factores logísticos externos.

Costes de envío:

• Pedidos superiores a 108 €: envío gratuito
• Pedidos inferiores a 108 €: gastos de envío de 6 €

Todos los impuestos y aranceles aplicables están incluidos en el precio final.

Cancelación de pedidos

Antes del envío:
El cliente podrá cancelar su pedido sin coste adicional mientras este no haya sido enviado.

Después del envío:
Una vez enviado el pedido, la cancelación directa ya no será posible. El cliente podrá rechazar la entrega o solicitar una devolución conforme a nuestra política de devoluciones.

Los reembolsos aprobados se procesarán normalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.

Devoluciones y cambios

El cliente dispone de 30 días para solicitar devoluciones o cambios, siempre que los productos se encuentren sin usar y en condiciones adecuadas.

Para iniciar el proceso, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.

Las devoluciones serán revisadas antes de aprobar el reembolso o el cambio correspondiente.

Privacidad y protección de datos

Tratamos la información personal conforme a las normativas aplicables de protección de datos.

Los datos recopilados se utilizan únicamente para procesar pedidos, prestar servicios, mejorar la experiencia del usuario y cumplir obligaciones legales.

Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger la información frente a accesos no autorizados.

Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

Resolución de conflictos

En caso de desacuerdo o reclamación, ambas partes intentarán resolver la situación de manera amistosa y de buena fe.

Si no fuera posible alcanzar un acuerdo, el conflicto podrá someterse a los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.

Modificaciones de los términos

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

El uso continuado de nuestros servicios implica la aceptación de las condiciones actualizadas.

Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, no seremos responsables de pérdidas indirectas, interrupciones comerciales, pérdida de datos o daños derivados del uso o imposibilidad de uso de nuestros servicios.

El usuario utiliza el sitio web bajo su propia responsabilidad.

Propiedad intelectual

Todos los contenidos presentes en este sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, gráficos y elementos visuales, están protegidos por derechos de propiedad intelectual.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o utilización comercial de cualquier contenido sin autorización previa por escrito.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, el usuario puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Teléfono:+1(929) 413-1381

Correo electrónico:solutions@lutrivoqelz.com

Dirección:1462 Wishart Pl,Saint Louis,MO 63132,United States

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)