Política de Cancelación de Pedidos

Entendemos que en determinadas situaciones puede ser necesario cancelar un pedido. Por ello, ofrecemos un proceso sencillo y transparente para gestionar cancelaciones y reembolsos.

Cancelación antes del envío

Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, el cliente podrá solicitar la cancelación a través de cualquiera de nuestros canales de atención al cliente.

En estos casos, se realizará un reembolso completo del importe pagado, sin costes adicionales ni penalizaciones.

Recomendamos contactar con nuestro equipo lo antes posible para facilitar la gestión de la solicitud.

Pedidos ya enviados

Una vez que el pedido haya sido despachado y entregado a la empresa de transporte, la cancelación directa ya no será posible.

No obstante, el cliente podrá ejercer su derecho de devolución después de recibir el paquete, siguiendo las instrucciones indicadas en nuestra política de devoluciones.

También puede rechazar la entrega del paquete cuando sea posible o contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia adicional.

Proceso de reembolso

Tiempo de procesamiento

Tras recibir y aprobar la solicitud de cancelación o devolución, el reembolso será procesado normalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables.

El tiempo final de recepción puede variar dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.

Método de reembolso

Los importes aprobados serán devueltos utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, garantizando así mayor seguridad y trazabilidad en la transacción.

Asistencia y contacto

Si necesita ayuda relacionada con la cancelación de un pedido, devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales disponibles en nuestro sitio web.

Nuestro equipo estará disponible para ayudarle y ofrecerle la mejor solución posible.

Teléfono:+1(929) 413-1381

Correo electrónico:solutions@lutrivoqelz.com

Dirección:1462 Wishart Pl,Saint Louis,MO 63132,United States

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)