Política de Devoluciones y Cambios

Cancelación antes del envío

Si desea cancelar su pedido antes de que haya sido procesado o enviado, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Una vez confirmada la cancelación, realizaremos el reembolso completo utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Plazo para devoluciones y cambios

Los clientes disponen de un período de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio, siempre que el artículo cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Productos dañados o errores en el pedido

Si el producto recibido presenta daños de fabricación, defectos evidentes o si hemos enviado un artículo incorrecto (modelo, color, tamaño u otra característica distinta a la solicitada), el cliente podrá solicitar:

• Un reemplazo sin costo adicional
• Un reembolso total o parcial, según el caso
• Otra solución acordada con nuestro servicio de atención al cliente

Recomendamos informar cualquier incidencia lo antes posible y adjuntar fotografías claras del problema para agilizar la revisión.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución o cambio sea aprobado, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin uso y en buenas condiciones
• No debe presentar manchas, golpes, desgaste ni modificaciones
• Deben incluirse todos los accesorios, manuales y piezas originales
• Las etiquetas y empaques deben conservarse, en la medida de lo posible
• El artículo debe estar adecuadamente protegido para el transporte de devolución

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.

Cómo solicitar una devolución o cambio

Para iniciar el proceso, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando:

• Número de pedido
• Nombre del producto
• Motivo de la solicitud
• Fotografías del producto si existe algún daño o defecto

Puede contactarnos por correo electrónico o teléfono. Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá con las instrucciones correspondientes.

Revisión y aprobación

Una vez recibida la solicitud, verificaremos:

• La autenticidad y estado del pedido
• La fecha de compra
• El estado del producto
• La validez del motivo de devolución o cambio

Si la solicitud es aprobada, facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones necesarias.

Envío del producto devuelto

El cliente deberá empaquetar correctamente el artículo para evitar daños durante el transporte. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante hasta completar el proceso.

En muchos casos, el paquete incluye una etiqueta de devolución. Si esta no estuviera disponible o presentara problemas, nuestro equipo podrá asistirle.

Proceso de reembolso

Después de recibir y revisar el producto devuelto, procesaremos el reembolso correspondiente si se cumplen las condiciones establecidas.

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.

Tiempo estimado de reembolso

Normalmente, el reembolso se procesa dentro de los 5 días laborables posteriores a la aprobación de la devolución. Dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago, el tiempo de recepción puede variar.

Gastos de devolución

Si la devolución se realiza por decisión personal del cliente, los gastos de envío correrán por cuenta del comprador.

En caso de productos defectuosos, dañados o errores atribuibles a nuestra tienda, asumiremos los costos relacionados con la devolución o el reemplazo.

Casos no aceptados

No se aceptarán devoluciones ni cambios en las siguientes situaciones:

• Productos usados o dañados por el cliente
• Artículos incompletos o sin accesorios
• Productos sin embalaje adecuado que sufran daños durante el retorno
• Solicitudes realizadas fuera del plazo permitido

Contacto

Si necesita ayuda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle lo antes posible.

Teléfono:+1(929) 413-1381

Correo electrónico:solutions@lutrivoqelz.com

Dirección:1462 Wishart Pl,Saint Louis,MO 63132,United States

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)